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bonVito – Kundenbeziehungen fördern

Es ist wesentlich teurer, neue Kunden zu gewinnen, als Kunden zu halten. Schon deshalb ist Kundenbindung ein wichtiger Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Hinzu kommt, dass Stammkunden einem Unternehmen in Krisensituationen wesentlich eher treu bleiben als Einmal- oder Gelegenheits-Kunden. Die Vorteile loyaler Kunden sind vielfältig:

• loyale Kunden kaufen öfter,
• loyale Kunden kaufen meistens mehr,
• loyale Kunden sind weniger preissensibel,
• loyale Kunden erfordern weniger Werbekosten,
• loyale Kunden empfehlen weiter und bringen damit zusätzliches Neugeschäft